Planos de Customer Success.
Seu sucesso é nossa principal prioridade, por isso desenvolvemos quatro níveis diferentes de planos de sucesso para atender às suas necessidades específicas.
Maximize seu investimento com o plano de sucesso certo para você.
Implementação.
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Tutoriais em vídeo e base de conhecimento.
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Gerente de Customer Success.
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Cobertura global de um Gerente de Customer Support.
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Integração personalizada e planos de sucesso.
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Sessões de treinamento individualizadas.
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Workshops sobre práticas recomendadas.
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Instalação e configuração
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Criação de biblioteca de fontes
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
onfiguração de permissões e acesso de usuários
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Convite de usuário em massa
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Migração assistida da biblioteca de fontes
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Administração em andamento
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Check-ins do gerente de sucesso do cliente
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Annually
Quarterly
Annually
Quarterly
Supervisão e gerenciamento proativo da plataforma
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Gerenciamento diário de usuários e da biblioteca de fontes com suporte
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Monitoramento e relatórios de dados
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Acesso direto à equipe dedicada da Monotype via e-mail personalizado
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Suporte técnico.
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Horas de suporte
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Mon-Fri 9am-5pm
Mon-Fri 24 hours
Mon-Fri 24 hours
24/7
Mon-Fri 9am-5pm
Mon-Fri 24 hours
Mon-Fri 24 hours
24/7
Bate-papo ao vivo
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Criação de tickets de suporte
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Acesso dedicado por e-mail ao representante de atendimento e customer success
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Suporte por telefone
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Chamadas de vídeo
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
Tempo de resposta para interrupções de negócios
Básico
Auto-guiado.
Enhanced
Suporte técnico.
Premier*
Implementação e consultoria especializada
Elite
Serviço personalizado
12 hours
6 hours
4 hours
2 hours
12 hours
6 hours
4 hours
2 hours
*Implementação e serviços de configuração acontecem nos primeiros 3 meses de contrato. Os serviços de suporte técnico têm a duração de 12 meses.
Uma olhada mais de perto em nossos planos.
Oferecemos quatro níveis diferentes de planos de sucesso projetados para atender às suas necessidades específicas.
Elite.
Serviços administrativos dedicados para uma experiência personalizada.
Resultados rápidos com expertise proativa e personalizada, apoiada pelo mais alto nível de suporte e prioridade de negócios. Este plano inclui um gerente de customer success designado para garantir uma implementação sem problemas, fornecer orientações sobre as melhores práticas e ser um ponto de contato direto para o sucesso contínuo. Isso também inclui assistência administrativa completa, que oferece gerenciamento contínuo da sua biblioteca de fontes e acesso em nível de usuário às Monotype Fonts.
- Parceria com um gerente de customer success para orquestrar e garantir o sucesso contínuo.
- Maximize seu investimento e alcance o sucesso a longo prazo com treinamentos ilimitados e workshops de melhores práticas.
- Suporte diário para gestão da plataforma e insights proativos para decisões empresariais.
- Fique informado e obtenha insights práticos com relatórios de atividades de fontes e usuários.
- Maior prioridade para suporte técnico 24/7, incluindo linha telefônica e videochamadas.
Comece com confiança.
Estabeleça uma base sólida para o sucesso com orientações personalizadas, demonstrações ao vivo e práticas recomendadas.
Minimize interrupções.
Concentre-se em administrar seu negócio com tempos de resposta rápidos e soluções de problemas da nossa equipe de suporte técnico.
Produtividade otimizada.
Receba insights práticos e assistência proativa para identificar oportunidades e promover o sucesso.
Premier.
Onboarding acelerado com suporte técnico contínuo.
Alcance seus objetivos de negócios mais rapidamente com um plano de implementação personalizado, configuração da plataforma para dar início à produtividade, com suporte técnico aprimorado. Um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado trabalhará de perto para determinar cronogramas para a implementação e definir metas iniciais de 3 meses e revisões anuais.
- Plano de sucesso personalizado para maximizar seu investimento na Monotype Fonts.
- Capacite suas equipes com treinamentos e coaching ao vivo contando com nossos especialistas em produto.
- Comece com uma configuração personalizada de seus usuários e biblioteca de fontes.
- Tempos de resposta rápidos e mais maneiras de se conectar com o atendimento ao cliente e success team.
Enhanced.
Suporte técnico otimizado com acesso a recursos autoguiados.
Inclui todos os recursos do plano Básico, com suporte técnico priorizado, incluindo acesso direto aos representantes de atendimento e customer success para quaisquer dúvidas técnicas, com tempos de resposta mais rápidos e horários de operação estendidos.
- Acesso dedicado por e-mail ao representante de atendimento e customer success.
- Minimize interrupções com tempos de resposta mais curtos e maior horário de atendimento.
- Acesso a recursos autodirigidos e conteúdo para impulsionar o sucesso.
Basic.
Assistência sob demanda com recursos autoguiados e suporte técnico durante o horário comercial.
Aprenda no seu próprio ritmo com nosso conteúdo sob demanda e recursos do centro de ajuda, e obtenha suporte ao vivo por chat e e-mail durante o expediente para quaisquer dúvidas técnicas.
- Construa seu conhecimento com recursos sob demanda.
- Suporte técnico para resolução de problemas.
Obrigado por enviar o formulário! Entraremos em contato em breve.
